Испортили костюм в химчистке

- Здравствуйте! В химчистке испортили костюм. Как возместить ущерб и куда обращаться?


- За защитой прав актюбинцы могут обращаться к нам, в департамент по защите прав потребителей Актюбинской области. Если это не приведет к разрешению вопроса, тогда потребитель подает иск в суд, - объясняет главный специалист департамента Касымхан Жалтырбаев. - Обращения по поводу некачественно оказанной услуги химчистки у нас были. В прошлом году разбирательство потребителя с итальянской химчисткой дошло до суда. Женщина сдала туда пальто, заплатила 4 000 тенге. Через 5 дней, при получении вещи, на ней оказалось пятно. В химчистке возместить ущерб отказали. И потребитель обратился в наш департамент по телефону. Ее проконсультировали, разъяснили права, оказали помощь в составлении претензионного письма. Потребитель вручила его работникам химчистки, ответа она не дождалась. Тем самым администрация химчистки нарушила ее право на возмещение причиненного вреда. Департамент дал письменное разъяснение потребителю с рекомендацией обратиться в суд. После долгих разбирательств суд частично удовлетворил исковые требования потребителя о взыскании суммы материального ущерба 28 000 тенге и выплате компенсации морального вреда 15 000 тенге. Стоит отметить, что потребитель, не являясь юристом и не имея опыта судебных тяжб, сама участвовала в судебном процессе.