Горожанам в карантине нужна помощь психолога

Как не сойти с ума в самоизоляции? Почему так раздражают друг друга муж и жена? Если вы задавались уже такими вопросами, то актюбинские специалисты могут предложить бесплатную консультацию по телефону. С недавнего времени в Актобе заработала горячая линия по психологической помощи. В день уже поступает несколько десятков звонков.

Айгуль Дюсенова, президент Ассоциации НПО по Актюбинской области, рассказала, с какими проблемами обращаются горожане к специалистам.
- В этот сложный период, когда людям необходима помощь, мы вызвались открыть горячую линию по психологической поддержке населения, - рассказывает Айгуль Егизбаевна, - Нас поддержали в управлении внутренней политики, они помогли нам с помещением. С помощью управления образования по Актюбинской области мы смогли найти психологов, которые консультируют наших граждан на горячей линии.

Кто консультирует?

Сам проект заработал уже с 16 апреля. До этого в короткие сроки были решены организационные вопросы. По словам Айгуль Дюсеновой, в штате сейчас работают 4 психолога, имеются две горячие линии, и сотовые номера, по которым можно обратиться через Whatsapp. Все специалисты имеют опыт работы в учебных заведениях города.
Айгуль Егизбаевна отметила, что в случаях, когда консультация требует глубокой проработки, психологи могут перенаправить к более узким специалистам.

От психологии до пособий

- Мы ведем анализ звонков, прорабатываем их, смотрим, по каким вопросам больше всего обращений от людей, - говорит куратор проекта. - В первый день большинство вопросов касалось именно социальных пособий. Многие люди ищут всевозможные каналы, чтобы получить ответы на вопросы. Тем не менее, звонки были и профильные. Также помимо прочего были вопросы по выезду за город, у кого-то где-то остались родственники. Люди просят помощи, как получить справки, то есть не только по психологии. Мы считаем, что это тоже один из видов поддержки, когда люди слышат живого человека и получают информацию. Многие положительно отозвались об открытии такой линии, потому что сейчас это необходимо. Люди будут знать, куда можно позвонить, получить помощь и быть уверенными, что они не одни.

Карантин обнажил проблемы в семьях

- Больше всего обращаются женщины, по разным вопросам, - продолжает Айгуль Дюсенова. - Сейчас карантин усугубил проблему алкоголизма в семье. Где-то наблюдается непонимание между детьми и взрослыми. Судить по телефону доверия о росте насилия мы не можем, потому что это нужно с чем-то сравнивать. Например, с прошлым годом, и тогда делать выводы. Но однозначно надо сказать, что, конечно же, карантин сейчас обнажил те имеющиеся психологические проблемы, которые были до наступления карантина. Просто они усугубились в этот период. Если у людей есть непонимание и неприязнь, то раньше это как-то решалось тем, что все расходились на работу и вечером встречались лишь за ужином. Потом опять расходились по комнатам. Но сейчас круглосуточное совместное пребывание усугубило взаимное неприятие.

Однозначных решений не дают

- Если родные не хотят находить путей решения, то проблема усугубляется, - отмечает специалист. - Конечно, однозначного решения мы не можем дать. Мы даем рекомендации, которым можно следовать, и человек сам решает, какой путь избрать. Либо дальше конфликтовать и довести ситуацию до эмоционального взрыва, либо найти пути примирения, либо компромисса. В режиме изоляции у всех разные проблемы. Кто-то справляется с этим сам, кому-то нужно выговориться. И зачастую, как показывает практика, уже в процессе разговора, человек начинает слышать самого себя и находить решение проблем.

Разводов стало меньше, но…

Руководитель отдела РАГСа (ЗАГС) города Актобе Валентина Мамбетова сообщила, что в период карантина количество заявок на разводы уменьшилось, но, тем не менее, звонки поступают. Так с 1-го по 20-е апреля этого года количество разводов по данным РАГСа в Актобе составило 7 случаев, а за аналогичный период в прошлом году случаев расторжения браков было 116! А в праздничные дни, на Наурыз, с 20 по 31 марта было всего 8 случаев развода. В прошлом же году за тот же период 39 пар распалось!

Можно ли развестись онлайн?

- Если по взаимному согласию, то можно. Если есть несовершеннолетние дети, то только в судебном порядке. Если у супругов, собирающихся расторгнуть брак, не имеется несовершеннолетних детей, отсутствует имущественный спор, то они вправе получить ЭЦП и подать онлайн-заявку на расторжение брака. У нас сейчас обращений по разводам мало, по другим вопросам прежний поток, - сообщила Валентина Мамбетова.
Однако, даже если вы подадите заявку на расторжение брака онлайн, то прийти за свидетельством придется лично.
Айгуль Егизбаевна же считает причиной уменьшения количество заявок на расторжение брака вовсе не внезапное примирение враждующих супругов. Быть может, дело кроется в сложности получения государственных услуг?

- Статистика ЗАГСа - это несколько иной вопрос, - считает А. Дюсенова. - Это скорее вопрос доступа в ЦОН. То есть пойти, подать заявление, получить ЭЦП – это для кого-то сложнее. Поэтому можно предположить, что, возможно, статистика по разводам увеличится после карантина. То есть, когда люди выйдут из самоизоляции и примут уже окончательное решение, что так больше жить нельзя.

Психологи работают добровольно

На вопрос, достаточно ли такое количество специалистов, чтобы консультировать жителей всей области, руководитель ассоциации НПО отвечает, что в данный момент объем по нагрузке приемлемый. Так как в день поступает пока около 30 звонков. По мере необходимости штат будут увеличивать.
- На этот период сейчас психологам надо сказать спасибо, что они сразу откликнулись. Это работа практически круглосуточная, она требует больших моральных сил. Вопрос компенсации уже решен, - сообщает Айгуль Дюсенова.

«Нужно найти силы помочь ближнему»

- Люди, мне кажется, по-другому стали относиться сейчас друг к другу, - замечает Айгуль Дюсенова. - Стали больше проводить времени с детьми, с родными. Сейчас очень важно друг другу помогать, не замыкаться в себе, не говорить, что все вокруг виноваты. Нужно просто встать и найти в себе силы помочь ближнему. И тогда человек наполняется ощущением своей значимости. Нам в данное время не приходится носить маски. Например, на работе мы одни – примерные и хорошие, с друзьями озорные и веселые. Дома мы такие, какие есть, без прикрас, и нас принимают такими. Это надо ценить и за это надо быть благодарным.

Если вам требуется консультация психолога в сфере семейных отношений, бытового насилия, личностного развития или по другим вопросам, то можно обратиться по номерам 418-700 или 558-342. А также можно обратиться с помощью Whatsapp по номерам: +7 (747) 102 70 03; +7 (777) 928 73 33; +7 (771) 108 8283; +7 (707) 550 08 03 – круглосуточно.