Букет с подвохом: цветочный салон в Актобе оштрафовали за обман покупателя

Продавец без согласия клиента удвоил стоимость заказа и удержал предоплату. После проверки Департамента по защите прав потребителей магазин получил почти полмиллиона тенге штрафа.

Жительница Актобе пожаловалась в департамент торговли и защиты прав потребителей на цветочный салон, продающий букеты через Instagram. Поводом стал заказ, который внезапно подорожал вдвое.

20 июля 2025 года женщина заказала букет за 15 тыс. тенге и внесла предоплату - 3 400 тенге, планируя доплатить при получении. Однако салон без согласования подготовил букет уже на 30 тысяч. От лишней «красоты» покупатель отказалась, но предоплату ей не вернули, сославшись на «оформление букета».

Проверка показала: продавец нарушил закон «О защите прав потребителей», то есть предоставил недостоверную информацию, навязал товар и без оснований удержал деньги. Кроме того, магазин не указал обязательные сведения о продаже через соцсети на казахском и русском языках.

Департамент обязал салон вернуть предоплату и устранить нарушения. Помимо этого, на предпринимателя наложили штрафы: 78 640 тенге за введение потребителя в заблуждение (ч. 1 ст. 190 КоАП) и 393 200 тенге за воспрепятствование проверке (ч. 1 ст. 462 КоАП).

Суд подтвердил законность действий департамента.