Жительница Актобе добилась от автосалона возвращения 16,5 млн тенге за «дефектный» автомобиль

Актюбинка приобрела новый автомобиль в кредит. Через несколько месяцев в машине обнаружились существенные дефекты. Дилерский центр несколько раз отказывали ей в возврате денег. Вопрос удалось решить только после обращения в Департамент по защите прав потребителей.

В феврале 2025 года женщина приобрела новый кроссовер Kia Sportage стоимостью 16 490 000 тенге, оформив кредиты в нескольких банках. Через несколько месяцев в автомобиле начали проявляться дефекты: в районе прокладки клапанной крышки двигателя появилось запотевание, затем была зафиксирована утечка масла, в том числе из резьбовой части болта крепления.

С апреля по май женщина 4 раза обращалась в дилерский центр, однако неисправности не устранили. На требования о возврате автомобиля ей ответили отказом, заявив, что транспорт относится к технически сложным товарам и не подлежит обмену или возврату. Между тем законодательство предусматривает иное.

Согласно Гражданскому кодексу и Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств при выявлении существенных недостатков. К ним относятся дефекты, которые требуют несоразмерных затрат времени и средств либо вовсе создают угрозу жизни, здоровью или имуществу клиента. При этом статус товара как технически сложного правового значения не имеет.

Кроме того, продавец обязан рассмотреть требования потребителя в установленные законом сроки, за свой счёт проводить экспертизу и нести ответственность за недостатки товара независимо от того, знал он о них или нет.

В мае актюбинка обратилась за помощью в Департамент по защите прав потребителей. Только после этого автосалон принял технику обратно и полностью вернул уплаченную сумму: 8,3 млн тенге наличными, ещё 8,19 млн тенге путём аннулирования кредитных обязательств.

В департаменте подчёркивают, что отказ удовлетворять законные требования потребителей является прямым нарушением их прав. Предпринимателей призывают добросовестно исполнять договорные обязательства, а граждан не мириться с нарушениями и обращаться за помощью в уполномоченные органы.