С 25-го мая возобновили работу все городские и районные отделения ЦОНов. Но большую часть услуг по-прежнему можно получить только онлайн. В каких случаях можно пойти в ЦОН, почему в нём нельзя получить ЭЦП, как записаться на приём и что делать, если нет компьютера, узнали корреспонденты АТ.
В первые дни работы ЦОНов возле них толпились огромные очереди. Несмотря на то, что предварительная запись была обязательной, у многих так и не получилось договориться с egov.kz и call-центром о времени и месте встречи со специалистами ЦОНа. Сегодня ситуация с длинными очередями изменилась, однако режим работы ЦОНов Актобе до сих пор можно назвать «карантинным».
Большая часть документов – только дома
Первое, о чём стоило бы сказать, - это то, что центры обслуживания населения сегодня оказывают всего 97 услуг – их нельзя получить онлайн. Это всего 20% от государственных услуг в целом. В ЦОН нельзя прийти только потому, что вы не владеете компьютером, как это было раньше. Абсолютное большинство документов вы должны получать дома, самостоятельно, при помощи электронной цифровой подписи.
Прийти в ЦОН для получения какой-либо из онлайн-услуг могут только 3 категории граждан: пенсионеры, члены многодетных семей и лица с ограниченными возможностями. Инвалиды 1, 2 и 3 групп могут вызвать специалиста на дом через call-центр 1414.
Получить непосредственно в ЦОНе можно паспорт, продление статуса оралмана, назначение пособия или пенсии, акт на земельный участок, регистрацию объекта кондоминиума и т.д. Полный список оказываемых сегодня услуг можно увидеть при бронировании очереди на egov.kz.
Без брони услугу не получить
Бронь – это ещё один чрезвычайно важный пункт. Её можно оформить на сайте egov.kz, через telegram-бот или call-центр 1414.
- Если отмечать новшество, городские отделы начали работу в новом формате, - объяснила в прямом эфире руководитель отдела ЦОНов по работе с персоналом Кунсулу Имангалиева. - Чтобы получить услуги в этом отделе, нужно заранее забронировать очередь. Если граждане по каким-то причинам не смогли забронировать очередь, то наши специалисты помогают им забронировать очередь.
Без брони получить нельзя ни одну услугу. Как обычным гражданам, так и льготникам. Если вы придете в ЦОН без брони, то сначала вам нужно будет отстоять очередь к специалисту, который эту бронь вам сделает. А потом придётся ждать назначенного часа.
Работают ЦОНы с 9:00 до 17:00, специализированный ЦОН (для автовладельцев) – с 9:00 до 16:00.
Только 2 живых очереди
Живых очередей сейчас 2 – за бронью и за получением готовых документов (паспортов, свидетельств о рождении и т.д.).
Очередь за бронью – единственная, что нам удалось наблюдать в ЦОНе по ул. Тургенева 2-го июня.
- 3 часа уже сижу, - вздыхает актюбинец Николай. - Мне нужно оформить земельный участок. ЭЦП у меня нет, сказали, что можно по номеру телефону забронировать. Вот, жду.
- Я из Курайлей приехал, у меня в апреле срок удостоверения личности вышел, - объясняет ситуацию пенсионер Жанат. - Мне очередь тут забронировали, я час прождал. Теперь сказали 23-го приехать, за документами.
- Я брата жду, - рассказывает горожанка Эльмира. - Он сам очередь забронировал на сайте. Мы приехали вовремя, но он бумажки какие-то забыл, пришлось домой возвращаться. Но нас снова приняли.
Уголки самообслуживания в ЦОНах убрали
Если не брать во внимание бронь, очередей в ЦОНе практически не было. Тесниться от наплыва людей никому не приходилось. Как пояснили специалисты правительства для граждан, столпотворение в первые дни было связано с просроченными документами.
- В день у нас 500-600 посетителей. Ранее у нас в городских отделах были зоны самообслуживания, сегодня они все не работают, на их местах сейчас 15 контакт-центров, - поясняет Кунсулу Имангалиева. - У нас определены новые точки самообслуживания – в школах и супермаркетах. В связи с тем, что поставили только компьютеры, было много нареканий. Теперь мы поставили специалистов, то есть ассистентов, которые помогают получить услугу. В школах это учителя информатики, в супермаркетах – специалисты ЦОНа.
ЭЦП можно оформить самостоятельно
Теперь подробнее остановимся на ЭЦП. Без неё сегодня невозможно получить большинство документов. Раньше её можно было оформить в любом отделении. Теперь, если вы придете в ЦОН для получения ЭЦП, вас отправят по другим адресам – в те самые уголки самообслуживания. Записываться в них, конечно, не нужно. Они сделаны для тех, у кого нет компьютера, Интернета или навыков обращения с техникой.
Оформить ЭЦП также можно дома, самостоятельно. Для этого нужны: компьютер с веб-камерой, оригиналы паспорта или удостоверения личности, сотовый телефон с сим-картой. Также потребуется установить программное обеспечение NCALayer (о нём расскажем чуть ниже).
Большая часть услуг так и останется недоступной в ЦОНах
Несмотря на снятие карантина, пока всё останется в таком же режиме: и бронирование очереди, и невозможность получения привычных услуг в «живом» ЦОНе.
Когда пандемия закончится, в связи с планом цифровизации Казахстана, только 10% процентов услуг можно будет в ЦОНах. Остальные 90% можно будет получить только онлайн, - говорит Кунсулу Имангалиева.
Как получить услугу самому через портал правительства
Важно сказать, что получить услугу на egov.kz не так сложно, каким это видится изначально. До недавнего времени мне тоже казалось, что с этим ужасно много мороки (настолько много, что лучше куда-то поехать и сидеть в очереди), но карантин и возможность получения документа только дома, естественно, вынудили разбираться самостоятельно. А мороки, на самом деле, нет вообще! Главное, чтобы у вас были компьютер и ЭЦП.
Для начала нужно установить NCALayer, оно считывает ЭЦП. Звучит мудрёно, но ссылка для скачивания есть на сайте правительства для граждан. Несколько кликов - и оно запущено.
После этого нужно авторизоваться – ввести свои личные данные и подкрепить их ЭЦП (если у вас флешка, то подпись находится на съемном диске). Пароль от ЭЦП, как правило, выдают при её получении.
Услуги распределены по разделам (семья, образование, здравоохранение и т.д.). Кликаете на нужный раздел и ищете в списке необходимую вам услугу: постановка ребёнка на очередь в детский сад, запись в школу и т.д. Выбираете услугу и подкрепляете её ЭЦП. Через несколько минут документы будут готовы для скачивания.
Если говорить о том, что сайт виснет, то документы я скачивала ближе к полуночи, и проблем не возникло. В целом, разобраться с получением документов смогут даже те, кто с техникой на «вы»: сайт сам ведёт вас в нужном направлении и, на всякий случай, предлагает посмотреть обучающие видеоролики.
О Telegram-боте
Получить документы можно не только через egov.kz, но и через telegram-бот. Telegram – это мессенджер, набирающий популярность. Он отличается от WhatsApp тем, что в нём есть возможность создавать каналы, а не только вести переписки. В каналах публикуют новости, фотографии и многое другое (вроде статистики заболеваемости).
Чтобы пользоваться ботом, вам нужно быть зарегистрированными на egov.kz. Если вы уже получали ЭЦП, и она у вас не просрочена, то проблем не возникнет. Бот предлагает меню услуг по разделам – образование, недвижимость и т.д.
Плюс в том, что всё можно сделать с сотового телефона и без подкрепления ЭЦП. Адрес бота – @Kenes1414Bot.
Список доступных через него услуг:
• Предоставление сведений, подтверждающих регистрацию по постоянному месту жительства в населенном пункте приграничной территории.
• Сколько людей прописано в квартире.
• Справка об участии физического лица в других юридических лицах.
• Справки о наличии либо отсутствии судимости.
• Справка об отсутствии (наличии) недвижимого имущества.
• Справка о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках.
• Справка по расчету размера базовой пенсионной выплаты.
• Проверка социального статуса.
• Прикрепление к медицинской организации.
• Вызов врача на дом.
• Бронирование очереди в ЦОН.
• Справка о зарегистрированном юридическом лице, филиале или представительстве.
• Справка о наличии филиалов и представительств юридического лица.
• Ближайший ЦОН.
• Справка из наркологической организации.
• Справка из психоневрологической организации.
• Справка из противотуберкулезной организации.
• Справка о пенсионных отчислениях.
• Информация о состоянии пенсионных накоплений (с учетом инвестиционного дохода).
• Проверка наличия запрета на выезд за рубеж по реестру должников.
• Проверка наличия административных штрафов.
• Поиск наличия залога подвижного состава.
• Поиск наличия залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации.
• Поиск наличия залога автотранспорта.
• Поиск наличия залога сельхозтехники.
Анна КУЗЬМИНА
aktobetimes@list.ru
aktobetimes@list.ru